Aclara tus dudas
Soporte Castor Watches
Tenemos una lista con las dudas más frecuentes sobre nuestra marca y tienda. Si tienes algún problema de soporte post venta, te puedes comunicar con nosotros a través de nuestro formulario.
Preguntas Frecuentes
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Cómo comprar?Para comprar sólo debes elegir tu medio de pago. Contamos con el sistema seguro WebPay Plus donde puedes pagar en línea de manera segura con tarjeta de débito Redcompra, crédito Visa o Master Card. También contamos con el servicio de pago en línea Servipag donde puedes usar tus tarjetas de multitiendas Falabella, Ripley o Cencosud para pago al contado o en cuotas.
Contamos también con pago a través de transferencia bancaria directa con el sistema seguro Khipu.
Desde todo el mundo puedes pagar con tu cuenta PayPal.
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Cómo se aplica el descuento?El descuento lo hace la página de manera automática en dos casos:
- Comprando dos o más relojes, se te hace un descuento del 10% en el total de la compra.
- Si ya has hecho una compra antes, ingresas con tu email y la página te aplicará el 10% de descuento en la compra. Puedes ingresar acá: https://www.castor-watches.com/my-account/
Los nuevos valores son reflejados al final de tu compra, es decir en el carro y en la página de pago.
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Cómo son los envíos?Envío GRATIS a domicilio para todo Chile a través de Starken, Chilexpress y DHL (dependiendo de la ciudad).
El envío se realiza el día hábil siguiente a la compra y desde ese día toma 24 Hrs. en llegar al domicilio indicado en RM y entre 48 y 72 Hrs. (hábiles) en el resto del país, con excepción de zonas extremas (hasta 10 días hábiles).
Tenemos también la opción “Envío Express” para regiones, donde se utiliza Chilexpress y el envío se realiza el día hábil siguiente a la compra y desde ese día toma 24 Hrs. en llegar a destino.
Nuestro socio logístico te envía un correo con el código de seguimiento dentro de las 24 hrs. (hábiles) siguientes a tu compra. Favor revisar la carpeta “Spam” en caso de que caiga ahí.
Ejemplo:
– Lunes: Compras tu reloj.
– Martes: Sale el envío y te llegan los correos de seguimiento durante el día.
– Miércoles: Llega el envío en Región Metropolitana.
– Jueves: Llega el envío en regiones (excepto XI y XII región).
Resto del Mundo: Envío GRATIS a través del correo nacional, el envío se realiza el día hábil siguiente a la compra y toma aproximadamente 20 días en llegar a destino. Se te informará del código de seguimiento vía e-mail para que puedas ver en qué estado está tu despacho.
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Tienen locales para comprar presencial?En Valparaíso estamos en “TIENDA HAIN” ubicada en Concepción 194, Cerro Concepción, todos los días de 11:00 a 20:00 hrs.
En Santiago pronto estaremos de vuelta en tiendas. Por el momento sólo venta online con despacho.
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Puedo ir a retirar el reloj?Puedes poner como dirección de envío una agencia de Chilexpress o Starken y pasar a retirarlo ahí.
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Qué mecanismo usan los relojes?Nuestros relojes están fabricados con mecanismos japoneses Miyota Citizen.
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Qué cuero usan en las correas?Nuestros relojes usan correas de cuero de vaca genuino.
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Tienen garantía?Todos nuestros relojes cuentan con 1 año de garantía desde la fecha de compra. Cubre defectos mecánicos que pudiera presentar el reloj. Esto excluye cualquier problema resultante de un accidente o mal uso del artículo.
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Son resistentes al agua?Los modelos Horologium, Andes, Andes Norte y Dual tienen una resistencia de 3 ATM: Baño de corta duración, zambullida desde la orilla. Ningún tipo de inmersión.
El resto de los modelos no son resistentes al agua. Puedes lavarte las manos y salpicarle gotas, pero no los puedes mojar.
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